Die Ursache für Terminverschiebungen und Kostensteigerung liegen immer in ungenauen Spezifikationen bzw. Planungen, die Folge einer widersprüchlichen Erwartungshaltung sind, die sich aus widersprechenden Zielen der Beteiligten ergeben.

Die Lösung ist die Definition eines Zielraumes, der in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und den individuellen Zielen der Beteiligten steht.

Innerhalb dieses Zielraumes werden entsprechend der anerkannten Zielhierarchie Termin > Qualität > Kosten nur solche Aktivitäten gestartet,

- die auf keinen Fall kommunizierte Termine gefährden

- wahrscheinlich die Qualitäts-Erwartung erfüllen und

- innerhalb eines gesteckten Budgetspielraums bleiben.

Content und Support reagieren sehr schnell auf die Kommunikation mit den Menschen.

Erfolgreiche Kommunikation füllt die verfügbaren Kanäle intensiv aus und verlässt sie nicht.

Die Qualität von Kommunikation hängt ab von

- einfachen Mustern

- wesentlichen Botschaften

- stetiger Wiederholung